關于“抗震救災”字樣毛巾 超市向消費者致歉

天蝎

　　昨日，華潤萬家總部首次對外作情況說明，稱超市內出現(xiàn)印字毛巾一事中，超市也是受害者。廠家已正式向他們遞交了致超市與廣大消費者的道歉信，表示日后會嚴把工作流程，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
　　
　　昨日上午，華潤萬家超市西北區(qū)行政部高級經理鄧永斌，代表華潤萬家集團總部，就華潤萬家超市興平店內出現(xiàn)印有“汶川抗震救災紀念”、落款為“中共河南省委河南省人民政府贈”字樣的毛巾一事，向本報作了情況說明。
　　
　　這也是事件發(fā)生后，華潤萬家總部首次對外作情況說明。
　　
　　鄧永斌就事件作出的說明，與之前本報報道一致，即毛巾之所以會出現(xiàn)在超市促銷貨架上，系廠家大意將尾貨混進包裹所致。
　　
　　“當然與供貨商及我們工作人員的把關不嚴也有很大關系?！编囉辣笳f，對于出現(xiàn)這種情況，華潤萬家所有員工均表示“很震驚”，對因此給廣大消費者造成的不便表示歉意,今后要杜絕類似事件。
　　
　　“其實華潤萬家也是整個事件的受害者?！编囉辣蟊硎?，日后公司一定將嚴把工作流程，狠抓物流管理，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
　　
　　鄧永斌還希望廣大消費者能繼續(xù)加大對超市的監(jiān)督。
　　
　　此外，鄧永斌表示，目前，毛巾生產廠家青島喜盈門家紡有限公司已向他們遞交了致超市與廣大消費者的道歉信，“承認之所以出現(xiàn)這種情況，與公司個別員工粗心大意、責任心不強有關。他們也對當事員工作了處理，態(tài)度還較誠懇，表示會加大管理力度，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。”
　　
　　關于致歉信一說，隨后記者從青島喜盈門家紡有限公司銷售經理朱建強處得到了證實。

　　本報記者　黃香梅
　　
　　編后

　　補漏行動比言語道歉更重要
　　
　　作為一個消費者，收到雙方的道歉固然欣慰，但連道歉信都不愿意公布，他們的承諾靠譜嗎？
　　
　　這批不該在市場上流通的毛巾，經過廠家、供貨商、理貨員層層關口，堂而皇之地被擺在了華潤的貨架上銷售。超市和廠家都說，這是各自員工操作不當所致。一家出錯我們能夠相信，但廠家、供貨商、超市三家一起出錯，實在讓人匪夷所思。這僅僅是一個巧合嗎？
　　
　　一個組織一定比個人要強大。它不僅僅強大在人多勢眾，更是強在組織有一套嚴密的流程架構，來糾正成員的失誤和不當。這也是連鎖的華潤強于那些夫妻店的原因。
　　
　　供貨商西安鑫宇針織品有限責任公司的經理彭毅說，給華潤供的貨“一般不驗，直接從廠家提貨后，就直接供給超市”。而華潤萬家興平店非食品店副總經理竇秦川也承認“這與超市收貨不嚴、理貨員理貨粗心大意有
　　
　　關”。由此可見，至少華潤萬家對供貨商和接收貨物的流程存在監(jiān)管失控和漏洞。為什么不要求供貨商驗貨，為什么接貨后自己沒有查出問題？是偶然，還是為節(jié)省成本干脆略去這個環(huán)節(jié)？沒有人出來解釋。
　　
　　幸好，出事只是幾條毛巾。你賣或者不賣，最多傷害的只是消費者的心理。然而，如果是有毒大米、有毒奶粉，甚至是假酒假藥，經過重重環(huán)節(jié)出現(xiàn)在貨架，賣給了消費者，那么受傷的將是對超市極其信任的市民。
　　
　　作為一家大型的連鎖超市，在這次事件中肯定是會受到傷害，但除了喊冤以外，更需亮出自己的問題，拿出整改的詳細方案，并公之于眾，接受媒體和消費者的監(jiān)督。
　　
　　只有這樣，才配得起消費者對你們的信任，才能真正消除消費者心里的疑惑，才能站著還把錢給掙了。


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