做個(gè)濕潤(rùn)的人，沒(méi)有那么難

adfaith_小正

約好和朋友一起吃飯，他遲到了。因?yàn)榭煜掳嗟臅r(shí)候和同事吵架，言語(yǔ)升級(jí)，好不容易才被其他人勸住。問(wèn)他原因，原來(lái)就為了一個(gè)演示文稿排版的問(wèn)題，一件小到不能再小的事情，由于各自堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，從單純的業(yè)務(wù)討論上升到能力的質(zhì)疑，再到人品的攻擊，鬧了個(gè)不歡而散。

我問(wèn)他，這么小的事，難道不能平心靜氣地談？他說(shuō)，老板急著要，又快下班，想早點(diǎn)回來(lái)，所以就沉不住氣了。再有就是他的排版不清晰，的確是有問(wèn)題的，我沒(méi)錯(cuò)，錯(cuò)在同事。

有多少矛盾是因?yàn)橐痪洹拔覜](méi)錯(cuò)”造成的？還有眾多的“路怒族”，不都是因?yàn)椤皠e人的錯(cuò)”而發(fā)生沖突嗎？為什么這么多戾氣，又是什么原因讓我們焦躁不安？

充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，復(fù)雜的人際關(guān)系，還有不斷的患得患失，讓我們漸漸失去了耐心。只問(wèn)結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程，成王敗寇的衡量標(biāo)準(zhǔn)，逼著我們拼命往前跑。計(jì)較個(gè)人的利害得失，沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有心情站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，爭(zhēng)執(zhí)與矛盾自然也就產(chǎn)生。

還有更重要的一點(diǎn)，那就是“我”的執(zhí)念太重。每個(gè)人都是以自己為出發(fā)點(diǎn)去看待問(wèn)題，符合自己心意的是完美正確的，與自己觀點(diǎn)相左的就該一棍子打死?？墒牵挠心敲炊喾献约盒囊獾氖虑?，我們不都在與他人、與社會(huì)的相互試探中確立自己的位置嗎？

做到溫潤(rùn)自如地與他人相處，太難。

“我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利?！狈鼱柼┑倪@句話，在我們周圍有多少人能做到？我想，以自我為中心，是因?yàn)槿狈?duì)他人最基本的尊重。

就人格而言，沒(méi)有高低貴賤之分。學(xué)識(shí)豐富、銀行存款多、地位高、是本行業(yè)的前輩，并不代表你高貴，更不代表你掌握著話語(yǔ)權(quán)。倚仗著附加在身上的東西，認(rèn)為自己是正確的，而否定不如你的人，本身就是一種錯(cuò)誤。尊重他人的人格，以平視的目光對(duì)待他人，不暴虐不歧視，沖突還會(huì)有多少？

或者說(shuō)，以坦誠(chéng)而尊重的心對(duì)待他人，也不會(huì)有暴躁、抱怨的出現(xiàn)，處理起問(wèn)題來(lái)也就沒(méi)有那么難。

養(yǎng)成溫和的態(tài)度，還要學(xué)會(huì)理解他人。

同學(xué)開(kāi)了家修車行，他的生意非常好。老客戶帶新客戶，每天都在忙。除了修理工的技術(shù)好之外，最主要的原因是他理解自己的客戶。

聊天時(shí)他對(duì)我說(shuō)：每個(gè)來(lái)修車的人都很著急，有時(shí)車出了大問(wèn)題，一天兩天修不好，客戶更急躁，我理解他們，大家都很忙，沒(méi)了車，外出不方便，耽誤事情。放到我身上，我也著急。所以，同客戶交流時(shí)，我都是站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，能提供的幫助那就提供，不能提供的再想其他辦法。個(gè)別客戶著急要走忙事情，我就讓他開(kāi)著我的車。開(kāi)門(mén)做生意，一樣要將心比心。別人急，咱不能急，誰(shuí)都不容易。

我們看不到別人光鮮后面的傷痕累累。每個(gè)人都有自己的事情，每一張面孔背后都有一片郁郁生長(zhǎng)的森林，別人走不進(jìn)去也見(jiàn)不到里面的風(fēng)景。說(shuō)話的風(fēng)格、處事的方式、思維的角度和學(xué)識(shí)閱歷有直接的關(guān)系，不理解他人很正常。但是否就可以說(shuō)，我們要按自己的方式各行其是？

理解他人，其實(shí)就是站在別人的立場(chǎng)上多考慮一下。在與他人的溝通過(guò)程中，誰(shuí)都希望別人站在自己的角度著想，送奶工希望別人理解他早起的辛苦，保安希望別人理解他烈日與冷風(fēng)中巡視的辛苦。如果我們能做到這一點(diǎn)，怎么會(huì)有戾氣？

爭(zhēng)執(zhí)是最無(wú)效的溝通方式，還會(huì)帶來(lái)糟糕的情緒。自以為是的思維方式最容易造成與他人的沖突。做個(gè)懂得尊重、學(xué)會(huì)理解的人，溫潤(rùn)自如地與他人交往，總會(huì)化解很多的干戈。
來(lái)源：服務(wù)業(yè)研究所